Cum este posibil ca  unele firme să realizeze produse de calitate în mod constant, iar altele... cum le nimeresc?

Niciodată nu mi-a fost uşor să răspund la această întrebare, cu toată experienţa acumulată în cei 10 ani în domeniu.

Până la urmă cel mai bun răspuns am primit ca auditor, la un audit de supraveghere.

Directorul firmei auditate a formulat foarte simplu răspunsul la întrebarea din titlu:

„Înaintea implementării sistemului de management al calităţii, cântam după ureche, pe când acuma cântăm după partitură"

Se poate cânta frumos şi fără partitură?

Desigur. Chiar şi lăutarul cântă frumos, deşi cântă după ureche. Dar imaginaţi-vă cum ar cânta după ureche o orchestră…

Cum se poate interpreta acest lucru în cazul unei tipografii?

Cât timp aveţi o firmă mică – firmă cu câteva persoane – puteţi să vă permiteţi să „cântaţi după ureche”.

Toţi angajaţii îşi cunosc foarte bine sarcinile, există un cadru familiar, comunicarea internă se realizează foarte uşor. Toate aceste metode însă nu mai funcţionează aşa de uşor la o tipografie de 20-30-100 de oameni, cu atât mai mult la una şi mai mare.

La o firmă de asemenea dimensiune este nevoie deja de o „partitură”, de un sistem de reguli, pe baza căruia ştiu toţi, foarte clar când şi cum trebuie să se implice în „piesa muzicală”.

Să vă mai spun încă două beneficii ale sistemului de management bazat pe „partitură”:

• Se poate repeta „piesa muzicală” şi de fiecare dată este frumoasă – tipăriturile realizate pe baza  aceleiaşi „partituri” au constant aceeaşi calitate.
  
• Se poate schimba foarte uşor „muzicantul” – În caz că un angajat al firmei părăseşte echipa (boală, concediu, desfacere contract  de muncă, etc.), acesta se poate înlocui foarte uşor, doar trebuie să  căutăm unul cu pregătire asemănătoare şi poate să continue cu uşurinţă sarcina celui plecat, având la  bază „partitura” bine pusă la punct.

Cântatul după ureche = tradiţie moştenită de la tată la fiu, pe cale orală, legendă

Cântatul după partitură = cultură scrisă

În sfârşit hai să vedem care ar fi beneficiile cântului după „partitură”:

• Produse de calitate constantă, deoarece lucraţi pe baza aceluiaşi scenariu.

Ce o să spună clienţii despre tipografia Dvs.?

Că este una de încredere şi stabilă din punct de vedere a aşteptărilor.

• Procese de producţie uşor verificabile, transparenţă în tot ceea ce se întâmplă în cadrul firmei.

Cine are de câştigat din acesta?

În primul rând managerul tipografiei, bineînţeles.

Nu trebuie să se implice 100% în toate activităţile firmei şi totuşi are un control deplin asupra firmei.

• Posibilitatea îmbunătăţirii continue a activităţii firmei.

De ce este important?
Toţi suntem întreprinzători particulari, ca urmare suntem suntem sortiţi  unei dezvoltări permanente. Acest lucru este valabil atât pentru mine, cât şi pentru Dvs. şi de asemenea pentru concurenţa Dvs.

Numai aşa putem să ne menţinem pe piaţă.

Unul dintre cele 8 principii pe care se bazează sistemele de management al calităţii este chiar: îmbunătăţirea continuă.

• Posibilitatea automatizării activităţilor în cadrul tipografiei.

Sper că majoritatea întreprinzătorilor particulari visează la ceea ce visez şi eu: că sunt în stare să-mi clădesc o afacere care funcţionează automat, ca să nu fiu nevoit să lucrez din zori până seara târziu, în fiecare zi a săptămânii şi tot anul.

Ne-ar place câteodată să ne relaxăm şi să culegem roadele bine meritate în urma eforturilor depuse la firma noastră. Eventual să stabilim obiectivele, să urmărim realizarea lor şi eventual să venim cu mici ajustări de rigoare.

Pentru acest lucru însă avem nevoie de un sistem bine pus la punct în cadrul firmei noastre, care funcţionează aproape automat, ca şi maşina noastră cu care călătorim zi de zi: nu  ne interesează detaliile legate de funcţionarea acesteia, nu ne interesează ce are sub capotă. Nu e treaba noastră.

Ca şi conducător al acestei  maşini ne interesează  doar indicatorii de bord: cu ce viteză mergem şi dacă  toţi parametrii se încadrează în limitele  acceptabile.

Pentru acest lucru însă cineva a trebuit să realizeze maşinăria aceea şi trebuiau stabiliţi indicatorii de performanţă pe  baza cărora ştim dacă totul e OK.

Aşa trebuie să funcţioneze şi o tipografie şi credeţi-mă am văzut tipografii care chiar aşa funcţionează.

• Puteţi participa la lucrări, proiecte finanţate

În cele mai multe cazuri, condiţia de participare ca ofertant la asemenea lucrări, este deţinerea unei certificări de sistem de management al calităţii.

Dacă din toate acestea, tot ce am reuşit să obţin este că aţi înţeles următoarele:

• calitatea constantă se poate realiza numai dacă se lucrează pe baza unor reguli clar stabilite, pe baza unei „partituri”
• managementul calităţii poate fi un instrument cu ajutorul căruia puteţi crea o asemenea „partitură” în cadrul tipografiei Dvs.

… atunci putem considera – şi eu şi dvs. - că această lectură a meritat într-adevăr timpul şi efortul.

Cu respect,

Ferencz Zoltán

Consultant în managementul calităţii, auditor

Cele mai multe probleme de calitate intâlnite in această industrie ar putea fi evitate dacă ar fi cunoscute şi aplicate nişte principii simple de management. Accesand siteul www.tipomanagement.ro, veti afla 3 dintre aceste principii.

IMPORTANT!

V-a plăcut articolul prezentat?

Dacă răspunsul este DA şi vreţi să mai cunoaşteţi şi alte soluţii de management aplicabile în tipografia Dvs., nu aveţi altceva de făcut decât să vizitaţi site-ul www.tipomanagement.ro şi să vă înscrieţi la newsletter-ul gratuit cu titlul: "Învaţă din greşelile altora...".

{mos_fb_discuss:16}